FICHAMENTOPRONTO 1
3401 palavras
14 páginas
FICHAMENTOPg
1
1
1
2
2
2
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
6
5
6
6
6
6
7
7
7
8
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10
11
11
11
12
12
13
13
14
14
14
15
15
15
16
16
16
16
16
16
17
17
17
17
17
17
17
18
18
18
18
19
19
19
19
19
20
20
20
CHURCHILL JR, G. A.; PETER, J.P. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000. KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 1999. Convencionou-se, depois de muitos anos da existência do marketing, que as empresas precisavam de algo mais do que criar produtos atraentes e com preços acessíveis. Era necessário criar um sistema de comunicação que fosse capaz de abranger os fatores externos a organização, mais especificamente o público consumidor; surge então a Comunicação Integrada de Marketing.
Atualmente, há uma nova concepção da comunicação como um diálogo interativo entre a empresa e seus clientes que ocorre durante os estágios de pré-vendas, vendas, consumo e pós-consumo.
O emissor precisa saber que público deseja atingir e que reações pretendem gerar. Deve, portanto, codificar a mensagem com uma total compreensão da maneira como o público-alvo geralmente decodifica as mensagens.
O comunicador leva em consideração características do público que estejam relacionadas com a persuasão e as utiliza para orientar o desenvolvimento da mensagem e a escolha dos meios de comunicação.
A comunicação é uma extensão natural do marketing e, portanto, deve seguir um caminho coerente com a estratégia adotada. Seu posicionamento interno (endomarketing), perfil adequado de produtos ou serviços em relação à demanda e expectativa do