Fichamento livro administração de marketing cap. 22

Tendências nas práticas de marketing
(...) As empresas vêm reestruturando suas práticas de negócios e marketing; para tanto, podem lançar mão dos seguintes expedientes: p. 700
 Reengenharia que seria indicar equipes tanto para gerenciar os processos que criam valor para o cliente como para derrubar barreiras entre departamentos;
 A Terceirização que é incentivar a empresa a receber matéria prima de fornecedores externos sejam eles nacionais ou do exterior;
 Benchmarkin que sugere um estudo da empresa a fim de melhorar seu próprio desempenho; Parcerias com fornecedores, diminuindo seu número a fim de estreitar a confiança e a relação entre eles e a empresa;
 Fusão com empresas do mesmo setor para obter economias de escalas ou de escopo; Globalização, ou seja, pensar globalmente e colocar em prática dentro da empresa;
 Achatamento que é basicamente, diminuir os níveis organizacionais afim de se aproximar do cliente;
 Focalização descobrir os negócios e clientes mais lucrativos para lhes dar uma atenção especial;
 Aceleração que é se organizar para responder as mudanças ambientais mais rapidamente e diminuir seus impactos; e,
 Empowerment que se trata em delegar poder aos funcionários para que os mesmos produzam ideias e tomem iniciativas.
O papel do marketing na organização está mudando. Tradicionalmente, os profissionais de marketing exerciam o papel de intermediários, encarregados de entender as necessidades dos clientes e transmitir a voz deles às várias áreas funcionais da empresa. Na empresa em rede, cada área funcional pode interagir diretamente com os clientes; o marketing não detém mais a posse exclusiva dessa interação. O que ele tem que fazer, isso sim, é integrar todos os processos que mantêm interface com os clientes, de modo que estes vejam um único ‘rosto’ e ouçam uma única ‘voz’ ao interagir com a empresa. p. 701
Marketing Interno
(...) Ao longo dos anos o marketing evoluiu, de um trabalho executado apenas pelo departamento de