Fichamento de Citação do capítulo 2 e 4 do livro Planejamneto de bibliotecas e serviços de informação da Autora ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. 2.ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005

|Avaliação de serviços informação, programas e projetos (p. 11-36). Segundo capítulo. ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. Brasília: Briquet de Lemos, 2005.|
Avaliação
“De acordo com Almeida, avaliar “é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações”. (p. 11)
“Se faz necessário avaliar tendo em vista que ela remeterá à revisão de objetivos e metas, ao direcionamento ou redirecionamento da execução de ações, atividades ou programas, à tomada de decisão, tanto operacional quanto estratégica, à medida que dá respaldo ao processo de escolha de prioridades, à alocação de recursos e à definição de métodos e processos técnicos operacionais, fornecendo subsídios para o planejamento organizacional e para a mudança”. (p. 12) Eficácia
“mede o grau com que os objetivos do projeto e da organização foram atingidos. Em um sistema de informação a eficácia é medida pelo grau de satisfação dos usuários”. (p. 13)
Mensurar
“é o processo de atribuir números para descrever ou representar algum objeto ou fenômeno de modo padronizado, podendo levar à avaliação”. (p. 18)
Qualidade
A qualidade pode ser entendida como o conjunto das características (ou especificações), dentro de uma organização, que definem sua capacidade de atender a necessidades implícitas ou explícitas.
Padrões

“Os padrões são considerados recursos importantes para o planejamento de serviços e para a avaliação, podem servir como guia tanto para a implementação de bibliotecas ou serviços de informação quanto para a melhoria dos existentes.” (p. 19)

“Os padrões qualitativos têm sido cada vez mais utilizados como guias para a definição de desempenho ou para o estabelecimento de critérios de avaliação de serviços e produtos na área de informação.