Fhc3

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 03
2 FATORES HUMANOS NA COMPUTAÇÃO 04
3 USABILIDADE 05
4 ERGONOMIA 05
5 APLICAÇÃO DOS FATORES HUMANOS NA PRÁTICA 06
5.1 LOCAL DE TRABALHO 06
5.2 SISTEMA DE GESTÃO 07
6 CONCLUSÃO 9
7 BIBLIOGRAFIA 10

1. INTRODUÇÃO
Este artigo tem por objetivo apresentar os conceitos e aplicações dos Fatores Humanos na computação, demonstrando alguns dos assuntos relacionados como ergonomia, usabilidade entre outras. O estudo de Fatores Humanos na Computação é considerado um estudo inter e multidisciplinar sendo assim neste artigo iremos demonstrar a aplicação dos Fatores Humanos na Computação em um sistema de gestão de atendimento ao consumidor demonstrando teoria e pratica desta aplicação.

2. FATORES HUMANOS NA COMPUTAÇÃO

Fatores Humanos na Computação, ou FHC, pode ser entendida como a área que se preocupa com o relacionamento entre o homem (usuário) e o computador. Tei Peixoto Hiratsuka definiu Fatores Humanos na Computação como “o estudo de caráter inter e multidisciplinar que visa o projeto e a adaptação de sistemas computacionais aos seus usuários, auxiliando as pessoas na realização de suas tarefas e promovendo maior satisfação, segurança e produtividade”. Os FHC tem um importante papel no projeto e no desenvolvimento de todos os tipos de sistemas computadorizados, como sistemas de gestão, controle de tráfego aéreo, processamento nuclear, aplicativos de escritório e celulares ou jogos (games).
Interação entre usuários e computadores ocorre na interface de usuário (ou simplesmente interface), que inclui software e hardware, sendo assim a interface pode ser considerada alem de tudo aquilo que podemos ver na tela do computador, também o local onde está sendo realizado o trabalho, impressões, dispositivos de hardware e tudo a respeito de treinamento ao usuário.
Alguns elementos são de extrema importância no estudo dos FHC, como os apresentados em sala de aula pelo professor Adjeryan descritos abaixo:
• Projeto (design) e