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ATPS DE GESTÃO DA TECNOLOGIA - ETAPA 02 PASSO 01

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
A gestão da qualidade total, conhecida como TQM, foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar qualidade prioridade nas empresas, torna-se um processo de melhoria continua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo de qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade.
Harrington (1977) define os pontos básicos da TQM como:
Envolvimento da alta direção.
Capacidade em todos os níveis, entendimento das exigências dos clientes externos.
Prevenção de erros táticos e operacionais.
Utilização de métodos estáticos para resolver e controlar processos.
Treinamento em resolução de problemas.
Tratamentos dos problemas abordando os processos e não as pessoas.
Seleção de fornecedores.
Estabelecimento de indicadores de desempenho.
Promoção do trabalho em equipe. Na visão de Ishikawa (1993) o TQC é uma revolução do pensamento administrativo, sendo classificado em seis princípios:
1. Qualidade em primeiro lugar.
2. Orientação para o consumidor – não orientação para o produtor.
3. O próximo processo é o seu cliente.
4. Usar fatos e dados para fazer recomendações.
5. Respeito pela humanidade como uma filosofia de administração.
6. Gerenciamento por funções cruzadas.

De acordo com Juran (2002), a gestão da qualidade total é definida como a extensão dos planejamentos da empresa, incluindo o planejamento da qualidade. Desse modo, para ele, o elemento básico da gestão da qualidade total é o planejamento. Define como atividades usuais da TQM:

Estabelece metas abrangentes.
Determina as ações para alcança-los.
Atribui