Ferramentas e Práticas de Gestão

XIX Seminário Nacional de Distribuição de Energia Elétrica
SENDI 2010 – 22 a 26 de novembro
São Paulo - SP - Brasil

Ferramentas e Práticas de Gestão Comercial
Anderson Simões

Henrique
Romanenghi

João Luiz Pereira

Lígia Quesada

Elektro

Elektro

Elektro

Elektro

anderson.simoes

henrique.romanenghi

joao.pereira

ligia.quesada

@elektro.com.br

@elektro.com.br

@elektro.com.br

@elektro.com.br

Marcelo Fernandez
Elektro

Marcos Braun
Elektro

marcelo.fernandez

marcos.braun

@elektro.com.br

@elektro.com.br

Palavras-chave
Gestão
Instruções
Procedimentos
Processos
Revisão
Resumo
Para tornar o trabalho da Gerência de Estratégia e Diretrizes Comerciais mais eficiente e alinhado às estratégias e ao negócio da Elektro, foram desenvolvidas algumas ferramentas de gestão para as atividades da equipe responsável pelos Processos Comerciais, além da elaboração de Procedimentos e
Instruções.
Neste trabalho, destacamos três destas ferramentas:
•

A gestão da documentação, onde foi estruturada metodologia para atualização e controle da documentação de trabalhos comerciais (Procedimentos e Instruções).

•

A prática da Revisão Crítica, que busca melhorar continuamente os processos da Elektro, através de análise do processo atual, benchmark e proposição de melhorias com foco em custo e relacionamento com cliente; e

•

O SCORE, que é uma ferramenta de controle e priorização do trabalho da área.

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Através destas ferramentas, o trabalho e as ações da área são planejadas, permitindo uma melhor organização das atividades, alinhamento de expectativas e prazo com as áreas clientes e também o foco nas melhorias mais importantes para a estratégia da Empresa.

1. Introdução
A Gerência de Estratégia e Diretrizes Comerciais é responsável pelos processos, procedimentos e instruções comerciais da CIA. Pelas características regulatórias do setor, necessidades dos clientes e de melhoria dos