Ferramentas qualidade

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TRABALHO SOBRE AS SETE TIPOS DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho realizado Por: Gestão da Qualidade – Sala 105
Wellington Elias Macena Docente: Sandra Scagliusi

Data: 08/11/2010

INDÍCE

1. Introdução

2. Um pouco da história

3. As Sete ferramentas da qualidade

4. Fluxogramas

5. Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)

6. Folhas de Verificação

7. Diagrama de Pareto

8. Histograma

9. Diagrama de Dispersão

10. Cartas de Controle

11. Conclusão E Bibliografia

1. Introdução

Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

2. Um pouco da história

As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.

3. As Sete ferramentas da qualidade

As Sete Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que devem ser de conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações.

4. Fluxogramas

O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios. É