ferramentas da qualidade

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Ferramentas da qualidade?
São técnicas que utilizamos com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.

Ferramentas
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PDCA
FLUXOGRAMA
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU ISHIKAWA
(espinha de peixe)
• LISTAS DE VERIFICAÇÃO (CHECK-LISTS)

Ciclo PDCA
• É uma proposta de abordagem organizada para qualquer tipo de problema.
• Assim, podemos orientar de maneira eficaz/eficiente a preparação e a execução de atividades planejadas para a solução de um problema. • P = Plan “Planejar”

• C = Check “Verificar”
• D = Do

“Fazer”

• A = Action “Consolidar”

PLANEJAR
Planejar

Definir objetivos/ metas
Estabelecer método de trabalho

Objetivo: Estabelecer a direção dos esforços. É importante definir um prazo para a execução do objetivo.
Método: Como atingir o objetivo. Um método bem definido dificulta a possibilidade de desvio de rota.
Erros freqüentes:
• Fazer sem planejar;
• Definir metas e não definir métodos para atingi-las;
• Imobilismo no planejamento (pensar muito e não executar).

FAZER
Informar e treinar
Fazer
Executar

Informar e treinar: Preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas. Executar: Fazer o que foi decidido na fase Planejar.

Erro freqüente:
• Definir o que fazer e não preparar o pessoal que deve executar

VERIFICAR
Confrontar os resultados com o que foi planejado. Coleta de dados que visa buscar evidências de que o objetivo foi atingido ou não.

Erros freqüentes:
Fazer e não checar;
Falta de definição dos meios de avaliação no planejamento

CONSOLIDAR
• Consolidar resultado. Evitar perda dos resultados obtidos para que o problema não volte tempos depois. • Levantar novos problemas (situações).
• Caracterizar a situação atual.
Erros freqüentes:
• Fazer, checar e não consolidar;
• Parar após uma volta.

FLUXOGRAMA
O