Ferramentas da qualidade

Na GQT é importante o princípio : “ Parta sempre de dados e fatos”. O “achismo” é proibido. Muitos enganos se cometem em nossas organizações por se partir de “ eu acho”, “suponho”, “imagino....”.
É importante levantar os dados e acompanhar o desenvolvimento dos processos.
A Metodologia PDCA criada por Deming é uma seqüência lógica de procedimentos para se atingir a Meta desejada. Para isto usamos as Ferramentas.

A Metodologia PDCA, criada por Deming é uma seqüência lógica de procedimentos para se atingir a meta desejada.

AS SETE FERRAMENTAS DA GQT

FERRAMENTA

FORMA

O QUE É

PARA QUE SERVE

TEMPO

LOCAL

1. ESTRATIFICAÇÃO

SINTOMA

TIPO

ERRO

2. FOLHA DE
VERIFICAÇÃO

VERIFICAÇÃO

N.
ERRADA
CORR.
DEV
NF.
ATRASAD.
PROBL.

PARA POSSIBILITAR UMA
MELHOR AVALIAÇÃO DA
SITUAÇÃO,
IDENTIFICANDO O
PRINCIPAL PROBLEMA.

PLANILHA PARA A
COLETA DE DADOS

PARA FACILITAR A
COLETA DOS DADOS
PERTINENTES A UM
DETERMINADO
PROBLEMA.

DIAGRAMA DE BARRAS
QUE ORDENA AS
OCORRÊNCIAS, DA
MAIOR PARA A MENOR.

PARA HIERARQUIZAR O
ATAQUE AOS
PROBLEMAS.

%

20
40
210
206
80
TOTAL 700

F.RECUP.

DIVERSAS MANEIRAS
DE SE AGRUPAR OS
MESMOS DADOS

100%

3. GRÁFICO DE
PARETO

50%

20%

DIAGRAMA QUE
EXPRESSA, DE MODO
SIMPLES E FÁCIL, A
SÉRIE DE CAUSAS DE
UM EFEITO
( PROBLEMA).

PARA PESQUISAR, DE
FORMA SINÉRGICA, AS
CAUSAS DE UM
PROBLEMA.

GRÁFICO CARTESIANO
QUE REPRESENTA A
RELAÇÃO ENTRE DUAS
VARIÁVEIS.

PARA VERIFICAR A
EXITÊNCIA OU NÃO DE
RELAÇÃO ENTRE DUAS
VARIÁVEIS

6. HISTOGRAMA

DIAGRAMA DE BARRAS
QUE REPRESENTA A
DISTRIBUIÇÃO DE
FREQUÊNCIAS DE UMA
POPULAÇÃO

PARA VERIFICAR O
COMPORTAMENTO DE
UM PROCESSO EM
RELAÇÃO À
ESPECIFICAÇÃO

7. CARTA DE
CONTROLE
( E GRÁFICOS )

GRÁFICO COM LIMITES
DE CONTROLE QUE
PERMITEM O
MONITORAMENTO DOS
PROCESSOS.

PARA IDENTIFICAR O
APARECIMENTO DE
CAUSAS ESPECIAIS NOS
PROCESSOS.

4. DIAGRAMA DE
CAUSA-EFEITO

5.