Ferramentas da Qualidade

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

EDUARDO OLIVEIRA COSTA
MARIVALDO DALTRO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Feira de Santana
2012
EDUARDO OLIVEIRA COSTA
MARIVALDO DALTRO

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Trabalho apresentado ao Profº. Cristóvão Cordeiro referente à disciplina de Sistema de Gestão da Qualidade do Curso de Engenharia de Produção da UNIFACS – Universidade Salvador, Campus Feira de Santana.

Feira de Santana
2012
Sumário

Ferramentas da Qualidade

1. Introdução
Nas empresas, as decisões devem ser tomadas com base na análise de fatos e dados. Para aproveitar melhor estas informações, algumas técnicas e ferramentas podem ser aproveitadas. O objetivo principal é identificar os maiores problemas de um processo, produto ou serviço e, com a análise, buscar a melhor solução.
2. As sete ferramentas da qualidade
É um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade e da produtividade, por uma razão muito simples:
Não existem dois produtos exatamente iguais ou dois serviços prestados da mesma maneira, com as mesmas características. É necessário, então, ter domínio sobre estas variações. A estatística oferece o suporte necessário para coletar, tabular, analisar e apresentar estes dados.
2.1 Gráfico de Pareto
É utilizado para dividir um problema grande em vários problemas menores com o objetivo de visualização do problema. Ela serve para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total e classificar oportunidades para a melhoria de cada um deles. Os dados utilizados são reportados a uma Lista de Verificação ou a outra fonte de coleta de dados qualquer (criada a partir do processo que está sendo estudado). O Gráfico de Pareto concentra os esforços para problemas ou assuntos verdadeiramente importantes (separa o importante do