Ferramentas da qualidade

Em sentindo mais amplo, qualidade refere-se à capacidade que tem um produto ou serviço em atender as expectativas dos clientes, ou de superá-las. Há algum tempo, o termo Qualidade era visto como um conceito para expressar apenas características desejáveis em um produto ou serviço, visando à satisfação dos clientes/consumidores. A partir da década de 80 a indústria ocidental começou a alterar os conceitos de qualidade para enfrentar a concorrência oriental. Questionamentos importantes foram feitos: a qualidade é formada durante o processo de obtenção de um produto e as ações de qualidade devem ocorrer simultaneamente aos processos produtivos e se ações da qualidade devem ter como alvo os processos produtivos e não os produtos decorrentes desses processos. Hoje essas empresas estão observando os benefícios que a implementação e utilização da gestão da qualidade podem oferecer e buscam entender melhor suas propostas e possibilidades.
. A partir das novas exigências do mercado, ter uma visão voltada apenas no produto ou serviço não é mais suficiente para a determinação dos fatores de competitividade das empresas, características de qualidade desses produtos/serviços envolvem requisitos dos consumidores, aliados às considerações de custo e benefício. Neste contexto, as recentes demandas de mercado têm conduzido a mudanças na gestão empresarial de maneira a possibilitar respostas à altura dessas novas exigências. As organizações precisam entender que fornecer produtos/serviços com qualidade assegurada é o mesmo que garantir a qualidade destes produtos. Oferecer garantia, de modo que o cliente possa tranqüilamente adquirir, manter e utilizar a satisfação de uso por um longo tempo, levando-o a fidelidade do produto ou serviço. Com a utilização das Ferramentas da Qualidade (Kaoru Ishikawa) as organizações podem nortear com maior facilidade a busca da qualidade.
As sete ferramentas propostas por Ishikawa são: Diagrama de processo,