Ferramentas da qualidade

Gerenciamento da Qualidade

A qualidade é um conceito relativamente novo, e que atualmente ganha contornos extremamente importantes para as empresas, onde necessitam manter-se em níveis aceitáveis de competição.

Apesar de não ter uma definição fixa, é possível tratar a qualidade como o atendimento às necessidades de algum receptor, seja ele qual for. Daí a dificuldade em estabelecer esta definição, pois a necessidade é algo relativo entre os diversos receptores.

A percepção da qualidade evolui durante o último século. No início da industrialização, a qualidade de um produto estava aliada somente ao atendimento das necessidades básicas do cliente, de alimentação, de transporte, etc. A empresa preocupava-se exclusivamente em produzir, e a carência da população permitia que a empresa (focada na produção em massa) tivesse um vasto horizonte de inserção de seus produtos.

Com a saturação das necessidades básicas, houve a mudança focal da empresa. Precisava agora vender tudo o que era produzido, iniciando sua atuação no marketing e assim perceber e criar necessidades nos clientes para que o consumo fosse efetivo.

Atualmente, a qualidade ultrapassa as fronteiras da produção e do marketing. Os clientes estão cada vez mais rigorosos e exigentes, atitudes estas que “obrigam” as empresas a alinharem o modo de pensar do cliente com a forma de gerenciar sua empresa.

Para o cliente atual, a qualidade não é algo que deve ser visto apenas na hora da aquisição do produto, mas sim deve ser honrado antes, durante e depois. Não mais o cliente age conforme a empresa, mas sim a empresa deve agir conforme o cliente.

Moreira (1994) oferece algumas percepções acerca do que a qualidade abrange em uma empresa. Estas são:

A empresa moderna precisa ser flexível à mudança;

A empresa deve manter uma orientação para as necessidades do cliente;

A empresa deve desenvolver a velocidade e a confiabilidade de entrega;

A empresa deve preocupar-se continuamente com a