Ferramentas da qualidade

Sumário Introdução - 2 - I. ISO - 3 - a)O que é a ISO? - 3 - b)Norma ISO 9000 - 3 - c)Para que serve a ISO? - 4 - d)Os 20 elementos da ISO 9000 - 4 - e)Vantagens da aplicação da Norma ISO 9000 - 6 - f)Por que implantar a ISO? - 7 - II. SEIS SIGMA - 9 - a)O que é 6 Sigma? - 9 - b)Métodos - 9 - DMADV - 9 - DMAIC / DFSS - 10 - c)Características - 11 - d)Implantação - 11 - e)Aplicação - 12 - f)Resultados - 13 - III. QFD - 14 - a)O que é o QFD? - 14 - b)Princípios do QFD - 15 - c)Aplicação do QFD - 16 - d)Versões do QFD - 16 - e)Benefícios do QFD - 17 - Conclusão - 18 - Bibliografia - 19 -

Introdução
As grandes empresas do mundo têm, hoje, basicamente duas preocupações: Produtividade e Qualidade. O desafio é saber combinar os dois elementos de maneira equilibrada.
Podemos definir QUALIDADE como propriedade ou condição das coisas ou das pessoas que nos permite distinguir umas das outras, avaliar e atribuir a elas um valor.
Um produto ou um serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente.
Os programas de Melhoria da Qualidade implantados pelas empresas a partir dos anos 70 contribuíram para a redução de defeito dos produtos e serviços.
Atualmente, os programas de melhoria da qualidade têm como objetivo não apenas reduzir ou eliminar os defeitos, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que possam superar suas expectativas.
Assim, melhorar a qualidade é apresentar ao cliente uma solução inovadora e vantajosa na relação custo benefício.
Ao longo do trabalho observaremos a importância de três “sistemas” da qualidade, que, com o uso das mesmas permite que as empresas diminuam seus custos, e façam uma melhor utilização de seus recursos e ainda melhorando seus produtos passando mais confiança a seus clientes. Entre os três “sistemas” estão: ISO/ISO 9000, 6 SIGMA e QFD.

I.
ISO
a) O que é a ISO?
ISO é uma palavra grega