Felipe

Ao longo de seus 34 anos de existência a Natura tem sido reconhecida pelo alto grau de inovação de seus produtos e pelo pioneirismo em iniciativas e conquistas que valorizam a prática de relacionamentos. São iniciativas que vão desde o aprimoramento e valorização da venda direta por relacionamentos que,ao contrário do até então conhecido sistema de venda direta, que se limitava a revender produtos pelo sistema porta -a- porta, busca a relação de confiança e proximidade entre revendedor e os clientes, até o compromisso com um modelo de negócio que promova o desenvolvimento sustentável, através da relação de homem com a natureza, muito antes de qualquer outra empresa do país. O reconhecimento do valor e da importância do conhecimento para a gestão do negócio é intríseco, por exemplo, ao próprio sistema de venda por relações, adotado como opção estratégica para comercializar os produtos da marca Natura. Esse sistema constitui-se de um modelo comercial que busca a construção de relações e a disseminação de conceitos e produtos entre os clientes.Tal modelo comercial foi objeto de revisões na década de 90 e, desde então, tem buscado acompanhar o grande crescimento do negócio, sofrendo constante adaptações, evoluções e aperfeiçoamentos que exigem significativos investimentos. Em 2002 decidiu-se investir num sistema estruturado de registro de e disseminação interna da inteligência desse modelo comercial. Desenvolveu-se, então, um portal de conhecimento, reunindo informações, conceitos e registros de conhecimento acerca das práticas do modelo comercial. Esse portal ao mesmo tempo em que passou a proporcionar a disseminação e o compartilhamento de conhecimentos, possibilitou também a estruturação de um fluxo contínuo de atualização de seu conteúdo, preservando vivo todo o conhecimento do processo. Mesmo optando por uma solução que se vale da tecnologia de e-learning para realização de workshops, as atividades presenciais dos colaboradores-alunos em palestras e