Fechamento

Carlos
Temos dois contratos de agências diferentes 002512696 emitido pela Popular Viagens e 002512734 Heliópolis que ficam em locais diferentes em SP. Os pedidos possuem valores diferentes também. Veja abaixo.

Ocorreu o seguinte:
A cliente do contrato 002512734 – Maria José Sousa Oliveira, recebeu um boleto e efetuou o pagamento no banco Itaú.

Verificamos que pelo comprovante bancário, o código de barras do boleto que foi pago não corresponde ao valor do pedido que está no nome dela.

Código do boleto que ela pagou. Verificado no comprovante bancário:
23793395066000152644501007330101361360000041061
Valor R$ 410,61
Código do boleto do pedido que está no nome dela no nosso sistema:
23793395066000152648601007330101661360000067178
Valor R$ 671,78
Ou seja, a cliente Maria José recebeu o boleto do pedido 002512696 que pertence ao cliente José Nascimento.
Verifiquei nos arquivos de retorno bancário e realmente ocorreram dois pagamentos do mesmo boleto do pedido 002512696, um retornou no dia 26/06 e outro no dia 28/07. Veja abaixo.

Então a cliente Maria José pagou um boleto de outro pedido.
Também ocorreu uma outra situação similar, onde o cliente do pedido 002480727, emitido pela agênica Popular Viagens - SP, pagou um boleto do pedido 002477270, emitido pela agência Santos Turismo - RJ
Nas duas situações acima, como que esses boletos chegaram indevidamente às mãos dos clientes errados se as agências são distantes e uma não tem contato com a outra?
Precisamos verificar se o problema está sendo causado por alguma falha no processo de geração de boletos no nosso sistema.
Temos que revisar e verificar se existe alguma falha nos processos de geração e emissão de boletos nas seguintes origens de emissão:
Processo que envia as informações do nosso sistema para o módulo de geração de boletos fornecido pelo banco;
No processo da venda – Na tela final existe um botão Boleto Bancário;
No traking – Podemos emitir o carnê inteiro ou imprimir