Favaretto 2012 Gerenciamento De Informacoes E 7466 2

ARTIGO DE REVISÃO

GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES EM CADEIAS DE
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
Fábio Favaretto
Doutor em Engenharia Mecânica pela Universidade de São Paulo, Brasil.
Professor da Universidade Federal de Itajubá, Brasil.
E-mail: [e-mail]

Resumo
O gerenciamento das cadeias de suprimentos vem sendo apontado como uma alternativa de competitividade. Parte significante desta atividade é composta pelo gerenciamento das informações e de seu fluxo entre as empresas que compõem a cadeia. No estudo e pesquisa destas cadeias, existe uma predominância das empresas de manufatura, em detrimento às de prestação de serviços. O objetivo deste artigo é propor um framework para o gerenciamento do fluxo de informações neste tipo de empresas. Isto é feito com base em um levantamento bibliográfico sobre a gestão de informações em cadeias de suprimento e em empresas de serviço. A partir das premissas encontradas na literatura é proposto então um modelo para gerenciamento de informações em empresas de prestação de serviços.
Palavras-chave: Gestão de Informação. Prestação de Serviços. Cadeias de Prestação de Serviços.

1 INTRODUÇÃO
O acirramento da competitividade global tem levado as empresas a procurar novas formas de manter-se no mercado ou de aumentar sua participação. Uma delas é o gerenciamento das cadeias de suprimento, que tem apresentado resultados significativos em setores variados, como a fabricação e distribuição de automóveis, computadores pessoais, roupas e alimentos, entre outros.
Grande parte das pesquisas e publicações em gestão da cadeia de suprimentos trata de indústrias de transformação, com destaque para a automobilística. No estudo da gestão das cadeias de suprimentos, é consenso que esta é composta basicamente de dois fluxos: o de materiais (resultantes da execução de operações) e o de informações (PIRES; CARRETERODÍAZ, 2007; BALLOU, 2006; CHOPRA; MEINDL, 2002; LIN; TSENG, 2006, KRITHIKA et al., 2011).
Um assunto que vem ganhando destaque e