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Qual estratégia a Natura utiliza para a metodologia de relacionamento com o cliente?

Durante toda a nossa trajetória buscamos cultivar relações éticas, verdadeiras e transparentes com nossos consumidores, colaboradores consultoras e consultores, fornecedores e tantos outros que têm se relacionado conosco e vêm ajudando a construir a nossa marca.
Visando aprimorar a qualidade dessas relações, iniciamos a elaboração dos princípios de Relacionamento Natura, um documento que inspira e orienta nossas ações com públicos fundamentais para nossa empresa e trazem, de uma forma mais concreta, as nossas crenças, visão e razão de ser para a vida cotidiana.
Os princípios básicos somados aos princípios específicos representam uma ferramenta prática e detalhada, que pode subsidiar a tomada de decisões no dia-a-dia e apoiar o aperfeiçoamento das nossas relações.
Esperamos melhorar, cada vez mais, a qualidade das nossas relações e para que possamos concretizar a nossa razão de ser nas nossas ações do dia-a-dia, além de concretizar relações harmoniosas, bem sucedidas e prazerosas com todos.
Em outubro de 2006, lançamos os princípios de Relacionamento para nosso público interno, e em abril de 2007, para os fornecedores. Posteriormente, daremos continuidade no lançamento incluindo os demais públicos.
A construção de relações melhores é um exercício diário que envolve cada um de nós. Acreditamos que em cada momento de relacionamento com nossos públicos, reafirmamos nossa ética e nossa transparência, ampliamos a nossa capacidade de aprender a conviver com o outro e de contribuir para a construção de uma sociedade mais justa hoje, amanhã e sempre.
Os princípios de Relacionamento Natura pretendem inspirar os nossos administradores, gestores e colaboradores, apoiando-os na construção e no cultivo de elações harmoniosas com os públicos envolvidos nas diversas etapas do nosso negócio.
Valorizamos o indivíduo, respeitando suas características, preferências e interesses. Procuramos