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Lembramos o modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente de acordo com Kotler (1998), tem nove elementos fundamentais:

Emissor - quem emite a mensagem para a outra parte
Codificação - o processo de transformar o pensamento em forma simbólica
Mensagem - o conjunto de símbolos que o emissor transmite
Mídia - os canais de Comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor
Decodificação - o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor
Receptor - a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte
Resposta - as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem
Feed Back - a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor
Ruído - distorção ou estática não-planejada durante o processo de Comunicação, que resulta em uma mensagem chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor
Quando um desses elementos não é respeitado, o processo de Comunicação enfrenta problemas difíceis de serem diagnosticados, que podem trazer sérios danos aos objetivos e resultados da empresa.

Na empresa TELEMAX S/A., o supervisor da seção de telemarketing está solicitando aos seus colaboradores uma atenção especial para as vendas deste mês. Numa reunião com todos da seção, o supervisor disse: “Seus salários estão atrelados às vendas, quem não atingir a meta que é a venda de 20% a mais dos nossos produtos, não terá a oportunidade de concorrer à vaga de coordenador de setor.”. Após esta reunião, alguns funcionários discutiram o assunto entre eles no refeitório e em seguida dirigiram-se à diretoria da empresa expondo as suas insatisfações com a rotina de trabalho afirmando que neste mês alguns deles estão pensando em sair da empresa e migrar para a concorrente, pois ela bonifica melhor seus colaboradores. Diante desse cenário, o diretor convocou uma reunião geral no pátio da empresa e disse que, ao atingir 10% de aumento nas vendas, todos concorrerão às vagas de