exercicios sobre administração estrategica de mercado

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

Exercícios do Cap.9 do livro ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE MERCADO – David Aaker

I) Escreva V se as questões forem verdadeiras e F se as questões forem falsas. Justifique suas respostas.

( ) As estratégias de diferenciação consiste em uma oferta de produto diferente e mais valorizados pelos clientes, visando a sua satisfação e escolha do cliente.

( ) São exemplos de valor agregado: ingrediente, combinação de produto, serviço agregado e tendências.

( ) Gerar valor ao cliente, fornecer valor percebido, ser difícil de copiar são três características de uma estratégia de diferenciação de sucesso.

( ) O valor patrimonial de uma marca, agrega valores ao cliente de várias formas.

( ) A consciência de marca é considerada frequentemente como algo elementar, porém, esta longe de ser um atrativo estratégico.

( ) As associações vinculadas a uma empresa e suas marcas podem ser ativos-chave para a qualificação do negocio, pelo fato de não estarem ligadas à memória da marca ao cliente.

( ) Uma base existentes de clientes leais proporciona enormes VCS, sendo um dos fatores a fidelidade dos clientes atuais representarem uma grande barreira de entrada para os concorrentes.

II) Responda as questões abaixo:

a) A maioria das estratégicas bem sucedidas que não é baseada inteiramente em vantagem de baixo custo será diferenciada de alguma maneira. Cite e explique alguns exemplos de diferenciação.
b) De uma forma objetiva, explique as três características da estratégia de diferenciação bem sucedida.
c) Cite e explique algumas ferramentas e preceitos da administração de qualidade total.
d) Um dos indicadores de um foco no consumidor é um conhecimento acerca do que leva o cliente a uma escolha, sua satisfação e sua insatisfação. Relacione as dimensões da qualidade em relação ao produto e serviço.
e) Explique estratégia de diferenciação de sucesso.

III) Complete.

a) O