exercicio

CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL LTDA
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LISTA DE EXERCÍCIOS: HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO
Aluno (a):
Curso: TÉCNICO EM LOGÍSTICA

Turma:

Disciplina: HUMANIZAÇÃO E ATENDIMENTO

Data: 25/04/14

Professor (a):

01) Defina através de um caso, ou situação o conceito de Humanização. (Ex.: história, charge, letra de música etc.).
02) Visto que o atendimento qualificado exige um perfil adequado do profissional que o executa, cite e explique 7 habilidades essenciais.
03) Existem alguns tipos de atendimentos que são oferecidos pelas empresas ou instituições através de seus atendentes consultores. Dentre esses, há o atendimento inadequado, do qual o atendente comete alguns dos 7 pecados do atendimento, prejudicial para ambos. A figura abaixo ilustra exatamente um desses casos.
Analisando a imagem e resgatando o conteúdo abordado em sala de aula, identifique quais são os pecados cometidos nesse caso e explique qual seria o atendimento adequado para reverter esse quadro?

4) Defina inteligência emocional e a importância para as organizações.
5) Existem alguns tipos de clientes que compõe uma empresa ou instituição. Logo, cite quais são esses clientes e qual importância cada um adquire na organização.
6) A importância do atendimento com qualidade é o diferencial de qualquer empresa.
Nesse caso, explique como seria possível “encantar o cliente”?
7) O ser humano é um ser social, do qual precisa interagir com outras pessoas em todos os âmbitos de sua vida. Nessa perspectiva, conceitue o que é o relacionamento interpessoal e explique a importância dessas relações para a empresa. 8) Através de um quadro, faça a comparação entre grupo e equipe e identifique as características das equipes eficazes.

9) Conceitue comunicação e identifique