EXERC CIO

EXERCÍCIO

Diferenciação em serviços

Disciplina: Marketing Avançado
Aluna: Nayara Araújo
5º ADM – Noturno
Professor: Guilherme Rabelo
1) De que maneira a embalagem, rotulagem e a garantia podem ser usadas como ferramentas de marketing?
A embalagem é o primeiro contato do comprador com o produto. Se eficiente atrai e estimula a escolha pelo produto, funcionam como se fossem comerciais de 5 segundos, ou seja, pouco tempo para dizer tudo. Também afeta a experiência mais tarde quando o cliente utiliza o produto (abertura, exposição, praticidade). Levando em conta que 50 a 70% dos itens a serem comprados são decididos na hora a embalagem tem grande peso neste momento. É necessário: identificar a Marca; transmitir informações descritivas e informativas; facilitar o transporte a proteção do produto; fornecer orientações sobre armazenagem em casa; fornecer orientações sobre o uso ou consumo do produto. Design, estética, tamanho, textos, imagens, material, estrutura e demais elementos devem harmonizar e compor o resultado final.

A rotulagem pode ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem. Ele desempenha diversas funções: identificar o produto e ou a marca; classificar o produto como selo de energia procel A, B, C; descrever o produto – quem fez, onde, quando, o que contem como usar, medidas de segurança; promover o produto; os rótulos devem respeitar questões legais de cada produto no que tange a formato e informações, mesmo assim é possível utilizá-lo como forma de marketing e em alguns momentos precisamos também renová-los.

A garantia tem a função de reduzir o risco percebido pelo comprador. Podem ser obrigatórias, estendidas ou ate mesmo vitalícias como a A.T. Cross canetas de alto luxo.

2) Por que o design do produto/serviço é importante?

Porque é o meio de agregar valor ao produto/serviço, levando à conquista de novos mercados.

3) Como os serviços são definidos classificados e como