Exemplos de empresas que usam inteligência artificial

Exemplos de empresas que usam inteligência artificial
Aplicação permite que o atendimento seja feito por meio de email, chat ou SMS usando robôs de interação que conversam naturalmente sem a necessidade de um atendente
A Ixia, empresa especializada em inteligência artificial, desenvolveu o InteliChat, uma aplicação que reproduz o comportamento de decisões de um atendente humano. Por meio de chat, SMS ou email, o cliente entra em contato com a empresa e recebe todas as instruções e explicações pelo sistema de inteligência artificial. O software reconhece o conteúdo, como o nome ou número de um documento, e o sistema automaticamente toma decisões baseadas nas expressões do cliente. Todos os assuntos mais comuns de call center são analisados e armazenados no sistema, para que a inteligência artificial faça as exatas conexões com o que está sendo pedido. A aplicação está ligada ao banco de dados da empresa atendente, por isso que o sistema consegue encaminhar a solicitação ao atendente correto, ou às vezes, resolve as questões sozinho. "Nosso serviço é prestado como se do outro lado existissem atendentes humanos, por isso que oferecemos o software como serviço e não vendemos como um produto", explica Daniel Kutchukian, CEO da empresa. Em demonstração na Futurecom, feira de telecomunicações que acontece esta semana em São Paulo, o presidente da Ixia comprova que mesmo quando os clientes escrevem algo de maneira errada ou formulam frases estranhas, o InteliChat consegue captar a mensagem principal que está sendo passada e em poucos segundo responde a demanda. Na verdade, este é o grande diferencial da aplicação, pois ela é baseada em uma conversa informal e não se limita a frases ou palavras corretas. No entanto, esse é um serviço que exige tempo para ser aprimorado, pois muitas vezes a inteligência artificial se depara com situações inusitadas. Por isso que as palavras-chave armazenadas no sistema devem estar em constante atualização. Daniel ainda explica que uma das