Excelencia da Qualidade

FACULDADE

CRITÉRIOS DE EXCELENCIA

Cajazeiras-PB
FACULDADE SANTA MARIA
LAÉLYA PONTES VITORIANO

CRITÉRIOS DE EXCELENCIA

Trabalho referente a obtenção da segunda nota total da disciplina qualidade, ministrada pela prof. Virgínia da FSM.

Cajazeiras-PB

SUMÁRIO

PERFIL DA ORGANIZAÇÃO Descrição da organização
Concorrência e ambiente competitivo
Aspectos relevantes
Histórico da busca pela excelência

CRITÉRIOS E ITENS

1Liderança
1.1 Sistema de liderança
1.2 Cultura da excelência
1.3 Análise crítica do desempenho global

2 Estratégias e Planos
2.1 Formulação das estratégias
2.2 Desdobramento das estratégias
2.3 Planejamento da medição do desempenho

3 Clientes
3.1 Imagem e conhecimento de mercado
3.2 Relacionamento com clientes

4 Sociedade
4.1 Responsabilidade socioambiental
4.2 Ética e desenvolvimento social

5 Informações e Conhecimento
5.1 Gestão das informações da organização
5.2 Gestão das informações comparativas
5.3 Gestão do capital intelectual

6 Pessoas
6.1 Sistemas de trabalho
6.2 Capacitação e desenvolvimento
6.3 Qualidade de vida

7 Processos
7.1 Gestão de processos relativos ao produto
7.2 Gestão de processos de apoio
7.3 Gestão de processos relativos aos fornecedores
7.4 Gestão econômico-financeira

8 Resultados
8.1 Resultados relativos aos clientes e ao mercado
8.2 Resultados econômico-financeiros
8.3 Resultados relativos às pessoas
8.4 Resultados relativos aos fornecedores
8.5 Resultados dos processos relativos ao produto
8.6 Resultados relativos à sociedade
8.7 Resultados dos processos de apoio e organizacionais

PERFIL DA EMPRESA
Descrição da organização
1) A organização é denominada Editora e Gráfica Paraíba Ltda
2) A Gráfica Paraíba esta constituída com uma sociedade limitada, com o capital fechado cada um dos dois sócios proprietários possui