Excel Ncia No Atendimento

Excelência no Atendimento - Turma 06
Exercícios de Fixação - Módulo I
Questão

1

Texto da questão
A organização que realmente deseja mudanças no atendimento deve ter como tarefa número 1:

Escolha uma:
1. O cuidado com os aspectos arquitetônicos.
2. A identificação dos seus usuários.
3. O aprimoramento dos processos.
4. A agilidade da rotina de trabalho.
Questão

2

Texto da questão
Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
Escolha uma:
a. Divulgar informações conflitantes.
b. Divulgar os diferenciais da organização.
c. Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade.
d. Cumprir prazos e horários.
e. Imprimir qualidade à relação atendente/usuário.

Exercícios de Fixação - Módulo II
Questão

1

Texto da questão
Barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas constituem-se em:

Escolha uma:
1. Locais impróprios para a comunicação.
2. Comunicações subjetivas.
3. Diálogos internos.
4. Ruídos na comunicação.
Questão

2

Texto da questão
Fazem parte da Teoria das Inteligências Múltiplas:

Escolha uma:
1. A comunicação verbal e a não-verbal.
2. A comunicação facial e a corporal.
3. As comunicações escritas e as orais.
4. A comunicação intrapessoal e a interpessoal.

Exercícios de Fixação - Módulo III
Questão

1

Texto da questão
Ao solicitar serviços a outro setor da organização onde trabalha e observar o ambiente desorganizado e com ruídos que interferem no atendimento, você:
I. não faz nada, esperando que o problema seja solucionado.
II. faz uma piada sobre o problema.
III. solicita a realização de uma reunião para tratar do problema.
IV. busca alternativas para ajudar a solucionar o problema.
Assinale a alternativa correta:

Escolha uma:
1. Nenhuma das alternativas está correta.
2. Apenas as alternativas I e II estão corretas.
3. Apenas a alternativa I está correta.
4. Apenas as alternativas III e IV estão corretas.
Questão

2

Texto da questão
Imagine esta cena: uma