EVOLU O DO DESEMPENHO LOG STICO NO VAREJO VIRTUAL NO

EVOLUÇÃO DO
DESEMPENHO LOGÍSTICO NO
VAREJO VIRTUAL NO BRASIL
ALUNOS: Adhemar / Alessandra /
Fabio / Jocimar / Ludiane / Lucas /
Marcelly / Nilson / Ricardo / Rodrigo/
Wesley

O E-COMMERCE E A LOGÍSTICA

Integração entre a informação sobre a disponibilidade de determinado produto pelo site e a real disponibilidade deste produto em estoque.

BACKBACKOFFIC
OFFIC
E
E
FRONTFRONTEND
END

E-commerce B2C é qualquer forma de comercio eletrônico envolvendo uma empresa e o consumidor final.
Poderoso canal do varejo.
Crescimento de 60% de
1999 – 2000.

140
120

VAREJO DIGITAL: Vendas ao consumidor pela internet brasileira(em US$ milhões)
126

100
80
78
60
40
35
20
0 4.5
1997 1998 1999 2000

AVALIAÇÃO DO SERVIÇO AO
CLIENTE E CICLO DO PEDIDO

Avaliação do serviço ao cliente:
DESEMPENH
DESEMPENH
O
O
PERCEBIDO
PERCEBIDO

QUALIDAD
E DO
SERVIÇO
LOGÍSTICO
EXPECTATIV
EXPECTATIV
A
A DO
DO
CLIENTE
CLIENTE

Disponibilidade de produto
Tempo de ciclo do produto
Consistência do prazo de entrega
Flexibilidade do sistema de entrega
Sistema de recuperação de falhas
Sistema de informação de apoio
Apoio na entrega física
Apoio pós – entrega

Ciclo do pedido:

PREPARAÇÃO
E
TRANSMISSÃ
O

PROCESSAMEN
TO

SELEÇÃO E
TRANSPORTE

ENTREGA AO
CONSUMIDOR

CARACTERÍSTICA DAS PESQUISAS
REALIZADAS

Primeira pesquisa:
Realizada entre os meses de Abril e Maio de 2000, junto a três

empresas das mais conhecidas do varejo virtual no Brasil. Foram feitos pedidos de Cds (MPB), através do sites e indicando o local de entrega para 30 clientes voluntarios , localizados em todo o Brasil.
Cada cliente voluntario recebaría 3 Cds em sua residência, um de cada empresa avaliada.
E posteriormente os clientes voluntarios responderiam sobre as datas e condições de entrega dos produtos.

Amostra inicial da pesquisa:

Abril / Maio de 2000
Forma de Pagamento

Boleto Bancário

Cartão de Crédito

Total de Pedidos

45

45

Problemas do Teste
Desistência de participantes no teste;
Problemas na consolidação