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Atualmente uma das áreas mais promissoras e badaladas do mercado de TI está ligada a Processos de Gestão de Serviços. O que poucos sabem é onde e como surgiu a carreira.

A precursora da ITIL® surgiu em 1982, mas não levava esse nome e sim GITIM – Government Information Technology Infrastructure Management – e era um conjunto de 40 livros, diferente da ITIL como conhecemos, mas com o mesmo objetivo: documentar as melhores práticas de gerenciamento da TI.

Uma lenda diz que no final da Guerra das Malvinas (ou Falkland), em 1982, o governo britânico fez um balanço e percebeu que havia gasto um valor astronômico no conflito e, como não se conseguia determinar de onde exatamente vieram os gastos, obviamente culparam o pessoal de TI. O resultado foi uma bronca generalizada da rainha e uma nova missão foi passada: elaborar uma maneira de gerenciar as atividades e os custos deste povo de TI.

Além de realmente ser muito bom e claro, o fato de ter vindo dos “gringos”, rapidamente contaminou as empresas mundo afora, conseguindo resultados que foram sentidos de imediato, não só no controle de gastos, mas principalmente na qualidade dos serviços prestados por TI.

Para implementar e gerenciar estas novas atividades, um verdadeiro batalhão de novos profissionais surgiram, consumindo, como uma revoada de gafanhotos, todas as certificações e melhores práticas que surgem constantemente no mercado.

Estes profissionais passaram a escarafunchar, mapear e documentar tudo o que acontece nas empresas; tem a missão de traduzir, qualificar e padronizar tudo o que acontece na área de TI; hoje ocupam espaço em todas as verticais que suportam a tecnologia nas corporações. Atualmente é impossível não encontrar um profissional de processo, desde a aquisição de um equipamento até a homologação e expedição de um produto ou serviço.

Mesmo tendo nascido há cerca de 30 anos, sua adoção por empresas tupiniquins não superam metade deste tempo. Obviamente, a carreira aterrissou aqui