Etapas do processo de compras

MARKETING

ETAPAS DO PROCESSO DE COMPRAS

Introdução:

“O Marketing deve administrar, planejar, agir, monitorar, criar novos produtos, estar perto dos clientes, conversar com eles, observá-lo, deixá-lo ser ouvido, etc. O foco principal deve ser sempre a satisfação total do consumidor com alvo muito claro: fazê-lo comprar de novo.Quando uma empresa consegue a real fidelização dos seus consumidores, significa a coroação de um excelente trabalho de marketing e planejamento estratégico.”(Rogério Bandeira de M. Moreira)

Antes de desenvolver seus planos de marketing, os profissionais de marketing precisam estudar os mercados consumidores e o comportamento do consumidor, afinal a função do marketing é fazer com que o consumidor retorne a empresa, portanto vamos aprender as etapas do processo de compras que consiste em; Reconhecimento da necessidade, busca da informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra, através destas etapas estaremos conhecendo melhor o consumidor. A tarefa do profissional de marketing é entender o que acontece com o consumidor entre o estímulo externo e a decisão de compra.

A teoria do comportamento do consumidor é o processo de decisão de compra, no qual se analisam as principais fases que um o indivíduo vivencia no processo de consumo.

Ao analisar os mercados consumidores, as empresas precisam: ✓ Investigar quem faz parte do mercado: ocupantes ✓ O que o mercado compra: objetos ✓ Por que o mercado compra: objetivos ✓ Quem participa da compra: organizações ✓ Como o mercado compra: operações ✓ Quando o mercado compra: ocasiões ✓ Onde o mercado compra: pontos-de-venda

Processo de decisão de compra:

Passo 1 -

Ocorre quando o consumidor sente falta de alguma coisa. É quando se percebe que existe uma necessidade a ser suprida, uma diferença entre o como o indivíduo gostaria de se sentir e como ele de fato está se sentindo. Por exemplo, pode ocorrer um estímulo