Etapa 4 gestao do conhecimento

Passo 1
*Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.
Entre os problemas de comportamento no Pet Glamour podemos citar a falta de comunicação; pois os proprietários Alba e João não se comunicam entre si, o que leva Alba achar que seu irmão não está administrando a empresa de forma correta, já João afirma que Alba não participa da administração, sendo assim ambos não chegam a uma conclusão. Outro exemplo é o do gerente Rui, o mesmo informa que não tem controle da gerência porque o pessoal do banho e tosa não lhe informa sobre os produtos que utilizam no setor, portanto falta comunicação entre eles.
Outro problema de comportamento é a falta de motivação, pois a equipe da loja (vendedoras), Leila Xavier e Elaine Vérner, sempre chega atrasada e apresentam atestados médicos muitas vezes.
Um dos motivos pela queda do serviço do Pet Glamour parte da organização da empresa começando pelos proprietários até os funcionários.

Passo 2
Situação Atual:
Eficiência: A eficiência do Pet Glamour está focada na divisão dos setores, porém precisam de ajustes para uma melhora na empresa.
Eficácia: A eficácia do Pet Glamour está nos resultados da administração, pois João que é o administrador consegue chegar ao seu objetivo, porém não tem a colaboração dos demais funcionários.
Efetividade: A efetividade do Pet Glamour está na busca de resultados positivos, apesar das crises a empresa busca “poder olhar-se no espelho de manhã”, ou seja, para que possa obter resultados futuros.
Situação Ideal:
Eficiência: Para que haja uma produtividade positiva o Pet Glamour deve implantar a ética, comprometimento e diálogo entre os proprietários e colaboradores.
Eficácia: Através da organização dos setores do Pet Glamour podemos destacar que com o desempenho dos colaboradores os resultados positivos, as responsabilidades são executadas conforme forem estabelecidas.
Efetividade: Está focada no respeito entre os colaboradores para que a organização seja estabelecida e gere