Etapa 1 adm. mercadológica

A empresa escolhida para a realização do nosso trabalho foi a MG de Souza restaurante, ou Restaurante Dona Lili, que está localizado na Quadra 07 lote 35 lojas 4/5 setor D Valparaiso 1 - GO. A empresa atua no ramo alimentício a partir de setembro de 2007, portanto está a quase sete anos atuando nesse segmento. Considerando que a empresa obtém um faturamento anual superior a 244,000,00 anual (webcontabil.com.br/2006) pode então se caracterizar como uma empresa de pequeno porte, não mais como uma micro-empresa.
Missão:
Atender as necessidades do cliente, de forma satisfatória e continua, zelando de nossos produtos, logo, principalmente da saúde e bem estar dos consumidores e obter resultado satisfatório para ambas as partes.
Valores:
Respeito – Procuramos tratar nossos clientes da forma que gostaríamos que fossemos tratados, dando valor humano a todos e tratando igualmente e respeitosamente as pessoas interessadas nos nossos produtos.
Compromisso – Não medimos esforços para estar sempre disponíveis para os clientes, e tendo o melhor sempre. Cumprimos o horário que é proposto para atendimento, e nos explicamos sempre que há algum empecilho para desenvolvermos o trabalho.
Publico alvo:
O público alvo tende a ser de uma faixa entre as classes B e C, que necessitam de um alimento bem feito e que não custe caro, que não seja algo que não possa entrar no orçamento diário familiar. Para pessoas práticas e que querem um atendimento rápido e sem muitas dificuldades.
Contato.
Willian Gomes Lucena (Gerente administrativo)
A importância de compreender as reais necessidades e desejos dos consumidores-alvo, para a satisfação, criação de valor e retenção desses clientes.
Hoje, as empresas estão buscando cada vez mais entender os seus consumidores, tendo um contato direto com eles, ou pelo ao menos, buscando. Pois o excesso de burocracia e as diferentes etapas que podem ocorrer até o consumidor obter o seu produto final podem acarretar uma série de variações, que