Estácio Gestão de Processos EAD Forúm aula 4 e 5

Olá, Aluno(a)!

O fórum é um ambiente de aprendizagem colaborativa, ou seja, aprendemos juntos. É preciso estar atento às participações dos seus colegas, bem como às interações comigo, seu tutor. Lembre-se é possível comentar as postagens de seus colegas e vice-versa.

Você será avaliado pela pertinência e pela interatividade com os colegas e com o tutor. O que isso quer dizer? Você deve participar com postagens que tenham relação direta com os temas propostos no fórum e com os conteúdos das aulas.

Neste Fórum, propomos os seguintes temas/questões para discussão ao longo do seu período de duração. Caso tenha dúvidas de algum conteúdo das aulas correspondentes a esse tópico, você também pode postá-las. Procure participar continuamente das discussões propostas!

1-Vamos discutir o caso “A problemática dos processos de um estabelecimento hoteleiro", disponível na aula “5” tela “9” da Disciplina. Leiam o estudo de caso e discutam quais as estratégias usariam, quais processos renovariam, quais os que excluiriam e quais os que poderiam ser incluídos na rotina do hotel a fim de que o negócio fluísse bem..

2 - Com base no estudo de caso do hotel, digam quais as informações que deveriam estar presentes em um sistema ERP (Enterprise Resouce Planning) para esse novo modelo de gestão. Sim, vocês terão que pesquisar alguma coisa, pois esse é o objetivo: pesquise e conclua com suas palavras e pensamento.

3-Defina como usariam um sistema CRM (Customer Relationship Management) para o hotel em estudo. Quais dados colocariam nesse sistema, com que objetivo? Sabemos que o objetivo maior é traçar o perfil do cliente e, partindo desse pressuposto, definam os processos para atualizar o sistema CRM e digam como podemos obter benefícios com suas informações?

O fórum é a nossa SALA DE AULA VIRTUAL! Por isso, participe e troque comigo e com os seus colegas. Você pode trazer links de artigos, vídeos, imagens etc., para com eles complementar sua reflexão a respeito dos temas e das