Estutante

1 – O critério de excelência “resultados” aborda entre outros pontos a necessidade de demonstração e interpretação dos resultados para o bom desempenho da organização. Na interpretação dos resultados são considerados os fatores: relevância, nível atual etendência. Citar o que significa cada um destes fatores e sua importância na interpretação dos resultados.

R: A relevância é a importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização.
O nível atual é decorrente da comparação do valor atual em relação às informações comparativas pertinentes. É importante destacar que a avaliação será feita para o nível atual (resultado do último período disponível) e que a pertinência da comparação deve ser claramente estabelecida.
A tendência é o comportamento ao longo do tempo.
O termo tendência é utilizado com o objetivo de avaliar se o desempenho é fruto de uma gestão adequada ao longo do tempo; ou seja, se o valor atual decorre de práticas com continuidade, disseminação e integração.
Para analisar a tendência, deve-se analisar pelo menos três resultados consecutivos.

2 – O item Imagem e conhecimento do mercado faz parte da estrutura do critério de excelência “clientes”. Este item aborda como a organização adota práticas para conhecer os clientes e os mercados e para se tornar conhecida. Isto implica que a organização precisa definir o seu mercado de atuação com seus clientes-alvo, identificação das necessidades destes clientes, divulgação dos seus produtos e serviços e uma avaliação da imagem que consolide o conhecimento da organização sobre como ela é reconhecida no mercado.
Porque é necessário que a organização defina seus mercados de atuação e seus clientes alvo para obter sucesso perante seus clientes?

R: É necessário que a organização de fina seus mercados de atuação e seus clientes alvo, para se concentrar em um produto ou serviço melhor, conhecer seus concorrentes, manter alianças ou parcerias com