Estudos Preliminares

Unidade I

COMPORTAMENTO HUMANO NAS
ORGANIZAÇÕES

Prof. Gustavo Nascimento

Etiqueta profissional

“As pessoas são contratadas pelo seu currículo (habilidades técnicas), mas são demitidas pelos seus comportamentos”.
Peter Drucker
 Pesquisa Você S.A., 90% dos colaboradores são demitidos por questões comportamentais.

Comunicação assertiva

 Ser assertivo, diferente de ser agressivo, é comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada, sem provocar constrangimentos a outra pessoa.
 A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal entendido nas organizações.

Comunicação assertiva

 Quantas vezes você disse sim quando queria dizer não?
 Quantas vezes você fez o trabalho de outra pessoa?
 Quantas vezes você não ficou a vontade para criticar/discordar de alguém? Ou ainda pedir ajuda?

Comunicação assertiva

Comportamentos não assertivos:
 Passividade: “fuga”da situação, engole
“sapo”, evita o conflito, preocupação em demasia com a opinião dos outros.
 Agressividade: invade a opinião do outro, não escuta, joga a culpa no outro.
 Manipulação: dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações.

Comunicação assertiva

Comportamento assertivo:
 Reflete sobre suas ações;
 Age de forma comedida e segura;
 Controla suas emoções;
 Age de forma natural;

Comunicação assertiva

Comportamento assertivo:
 Respeita e trata todos de forma igual;
 Sabe o momento exato de dizer sim/não/não entendi;
 Sabe criticar o outro de forma construtiva;

Comunicação assertiva

5 passos para uma eficaz comunicação assertiva:
 Conhecimento: saiba o que vai falar.
O “eu acho” não passa credibilidade;
 Seja direto: pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto no ponto. Cuidado somente para não ser agressivo.

Comunicação assertiva

 Cuide da linguagem: não “açacine” o