Estudo dirigido de gestão de qualidade

ESTUDO DIRIGIDO DE GESTÃO DA QUALIDADE-2° UNIDADE
1- O que é importante ser compreendido para entender o controle do processo? Explique. Defina processo. O que são itens de controle de um processo? Para entendermos melhor o controle do processo deve-se entender o relacionamento da sua causa/efeito, pois sempre que algo ocorre existe um conjunto de causas que podem ter influenciado. Processo consiste em um conjunto de causas (que provocam um ou mais efeitos); Itens de controle, são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Nunca se deve estabelecer um item de controle sobre algo de que não se possa exercer controle. Os itens de controle servem para medir de maneira geral os efeitos de um processo.
2- Explique como você entendeu o significado do controle. Fale das três ações fundamentais de controle do processo. Manter um processo sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle garantindo que o problema nunca mais ocorra. Primeiramente deve-se analisar o processo. Após a análise do processo o ato de padronizar e estabelecer itens de controle equivale a replanejar o processo. As 3 ações fundamentais de controle de processo são: Estabelecimento da diretriz de controle, chamado de diretriz da qualidade, constituído de meta e método; Manutenção do nível de controle onde os padrões estabelecidos são cumpridos, caso ocorram desvios deve-se: atuar no resultado- para melhor repor imediatamente o processo em funcionamento; atuar na causa- para prevenir o reaparecimento do desvio. Alteração da diretriz de controle (melhorias) caracteriza-se pelo fato de ser constantemente alterada para garantir a sobrevivência. Caso se altere a meta, altera-se também a faixa de valores propostas para o item de controle, altera o nível de controle; se a alteração for no método a alteração deve ser feita nos