estudo de caso

Estudo de Caso.
Trabalho na wickbold há dois anos precisamente no setor de Marketing e exerço a função de monitor de Merchandsing e convivo 8 horas ou mais de negociação por dia, e recebo muitos “não”.
Mais como superar o “não” se lhe damos com diversas pessoas com vários tipos de caráter e personalidades ?
Como identificar em cada uma delas suas necessidades e assim torna-las nossos parceiros?
Como no caso abaixo onde o chefe operacional Sr. Fábio em visita regional em sua loja ficou decepcionado com a gestão negativa por várias questões, e uma delas foi por causa do mau atendimento da parte dos fornecedores em relação a loja. Por exemplo: gôndolas vazias, displays vazios entre outras coisas mais.
Mediante aos fatos ocorridos o Sr. Fábio solicitou que a promotora de nossa empresa retirasse todo o nosso material da loja.
Então a promotora imediatamente solicitou minha intervenção no caso.
Logo me prontifiquei e, ao chegar á loja me deparei com um cliente totalmente insatisfeito e furioso com o atendimento prestado por nossa empresa .
Conversamos e ele expressou toda sua insatisfação e indignação.
Tentei acama-lo e ajuda-lo a todo momento.
Porém o Sr. Fábio se mostrava irredutível, irrevogável.
Tentei a todo momento transformar o “não em “sim”, mais sem sucesso.
Então por alguns minutos saí para organizar minhas ideias e tentar achar uma estratégia boa para convencer aquele cliente de que poderíamos chegar a um acordo.
Passado alguns minutos retornei para dentro da loja e novamente me deportei ao Sr. Fábio, apresentando a ele uma nova solução, uma mudança na logística de entrega que melhorasse o atendimento ao nosso cliente.
Com o projeto apresentado e avaliado, conseguimos chegar a um acordo onde foi bom para ambas partes.
UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO.
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO.
COMO SUPERAR
O “NÃO”.
00COMO SUPERAR
O “NÃO”