Estudo de Caso

FACULDADE SANTA EMÍLIA-FASE
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

CARMEM FERNANDA MELO SILVA
MARYANNA PERGENTINA DA SILVA DOS SANTOS

OLINDA-PE
MARÇO/2014

CARMEM FERNANDA MELO SILVA
MARYANNA PERGENTINA DA SILVA DOS SANTOS

Exercício para a primeira avaliação apresentado a disciplina de Teoria Geral da Administração do curso de Administração da Faculdade Santa Emília - FASE como cumprimento de tarefa avaliativa.
Professora: LUCIMAR

OLINDA-PE
MARÇO/2014

ESTUDO DE CASO

1 - Diagnóstico da empresa DF Papelaria:
Setor Financeiro:
(+)Capital e Bens móveis e imóveis: 600 mil + 200 mil reais.
(+) Médio faturamento líquido: 20 mil reais/mês.

(-) Dívida 150 mil reais + 10,5 mil/mês de juros.
(-) Custo fixo de 180 mil reais.

Setor de Gestão de pessoal:
Pesquisa motivacional
Remuneração e Benefícios 43%
Relação com os colegas 85%
Segurança e Estabilidade 97%
Relação com a chefia 42%
Condições de Trabalho 35%

Fatores motivacional
Responsabilidade 78%
Tipo de trabalho %
Reconhecimento 38%
Realização e satisfação 63%
Promoção 45%

Setor de Marketing
Envio de listas de material escolar para as escolas privadas próximas;
Panfletos distribuídos (10 mil/trimestralmente) na cidade.
Obs.: Percepção, por parte do Dr. Ricardo, um dos sócios proprietários, de que estas estratégias de marketing não são suficientes se a empresa de fato deseja crescer e se manter no mercado.
Clientes
Para uma amostra de 50 clientes fidelizados demonstrou as seguintes questões, em pesquisa realizada:

75% reclamam da demora na entrega do material adquirido na empresa;
55% responderam que seria uma ótima ideia ampliar os serviços oferecidos aos clientes; 68% responderam que o atendimento poderia ser melhor; 73% não gostam de ir às compras no período que antecede o inicio das aulas;

Ideias de serviços a serem ampliados:
72% instalar um serviço de call center nos períodos de