Estudo de caso

APS- Estudo de caso
A Empresa
A Auto viação Urubupungá é uma empresa prestadora de serviços, de transporte urbano de passageiros. Fundado em 1966 e dirigidos pelo atual grupo acionista 1973,época em que já operava cinco linhas na região da Lapa e Osasco.
A crise do petróleo nos anos 70 proporcionou oportunidade para a empresa tornar-se a primeira do mundo a circular com ônibus movidos a álcool, fato que virou notícia em vários países.
Na década de 80, acompanhando o crescimento da região metropolitana de São Paulo, a Urubupungá, passou a se torna uma empresa de grande porte. Colocou em operação dezenas de novas linhas e centenas de novos ônibus, interligado com maior rapidez da casa ao trabalho de milhares de pessoas. Para sustentar adequadamente esse aumento de oferta de transporte, a sede da Urubupungá, na Avenida Presidente Médici, em Osasco, também cresceu para os atuais 66.438m².
Outra consequência da demanda crescente por transporte foi o desenvolvimento de um novo negócio em 1986,voltado exclusivamente para o fretamento; a Urubupungá transportes e turismo, que hoje possui frota de mais de 250 veículos e ultrapassa um milhão de quilômetros rodados mensalmente em viagens contratadas por seus clientes.
A criação do programa Urubupungá da qualidade, nos anos 90, foi um passo fundamental para a transformação da Urubupungá em uma empresa que hoje é referência no setor. A partir da definição do lema “ gente transportando gente” nossos funcionários se tornaram colaboradores e nossos passageiros passaram a ser tratados como clientes. A década marcou também a consolidação do grupo empresarial formado pela auto-viação Urubupungá, viação Santa Brígida, viação cidade de Caieiras e Urubupungá transporte e turismo, que atuam no setor noroeste da grande São Paulo. E um conjunto oferecem a possibilidade de seus clientes se deslocarem, com qualidade e segurança, para qualquer ponto desta região.
Já os avanços tecnológicos foram marcantes no ano de 2000. O sistema