Estudo de Caso

Estudo de Caso: Equipe Multifuncional

O caso em questão foi estudado no departamento comercial de vendas de uma das indústrias de fertilizantes da região de Ponta Grossa, Paraná. O departamento emprega 25 funcionários, a maioria em níveis técnicos. Neste departamento, o gerente passou a adotar o sistema de trabalho em equipe multifuncional, ou seja, onde todos os integrantes recebem treinamento sobre todas as funções do departamento, adquirindo aptidões e habilidades para executar qualquer uma das tarefas do setor. Sendo assim, pode-se resolver os problemas que ocorrem quando algum funcionário entra em férias, falta ao trabalho por algum motivo, entre outros, pois qualquer um dos demais funcionários pode suprir imediatamente esta lacuna, ou seja, as equipes de trabalho onde todos são capacitados para realizar todas as funções de um determinado setor podem criar uma sinergia e obter vantagens competitivas para a organização.
A partir da utilização do sistema de trabalho em equipe multifuncional, este gerente também passou a adotar métodos para incentivar as pessoas de sua equipe a participarem ativamente de suas decisões. Esta participação é estimulada através de reuniões semanais e informais, onde se cria um ambiente totalmente descontraído e incentiva as pessoas ao diálogo e à sugestão de idéias para o desenvolvimento das diversas atividades realizadas pelo departamento. A reunião se inicia com conversas informais sobre variados assuntos, um diálogo aberto, e aos poucos, depois que se percebe que todos estão descontraídos, passa-se a discutir os assuntos pertinentes ao trabalho propriamente dito. O diálogo inicial mostra-se muito importante para uma boa continuidade da reunião, pois é aí que o funcionário percebe que o líder está disposto a interagir, a trocar idéias. Como o ambiente se torna descontraído, percebe-se que as pessoas se sentem mais à vontade para participar e acabam tendo idéias criativas quando percebem que o líder (gerente) está disposto a