estudo de caso

POUPATEMPO, O CASO DO GOVERNO DE SÃO PAULO
O Programa Poupatempo é fruto da iniciativa da Secretaria da
Gestão Pública do Governo de São Paulo, sendo administrado pela Prodesp –
Tecnologia da Informação. Essa iniciativa governamental completou em outubro de 2007 dez anos de prestação de serviços ao cidadão paulista. Desde a sua fundação buscou consolidar que essa prestação de serviços obtivesse um padrão de excelência que pudesse ser percebido pelo cidadão. De acordo com o Governo de São Paulo (2007), 165 milhões de atendimentos foram realizados, sendo que 99% dos usuários nos últimos seis anos, segundo pesquisa realizada pelo Ibope, aprovam suas atividades desenvolvidas, são mais de 400 diferentes tipos de serviços prestados ao cidadão.
Conta atualmente com onze postos fixos, sendo quatro na capital de
São Paulo (Sé, Luz, Santo Amaro e Itaquera), dois na região metropolitana
(São Bernardo do Campo e Guarulhos) e cinco no interior paulista (Campinas
Centro, Campinas Shopping, São José dos Campos, Ribeirão Preto e Bauru).
Não obstante, a Prodesp (2007) anunciou projeto para a ampliação do atendimento através da abertura de outras onze novas unidades: Santos,
Osasco, São José do Rio Preto, Taboão da Serra, Jundiaí, Franca, Piracicaba,
Presidente Prudente, Socoraba, Araçatuba, São Carlos, Araraquara, Marília e
Taubaté. Também conta com sete unidades do Poupatempo móvel que se deslocam através de carretas e ônibus que levam o atendimento ao bairro e municípios distantes dos pontos fixos retro citados.
Além
atendimento

disso,

o

pela

Programa internet. Poupatempo
Através

também de disponibiliza

seu

portal

(http://www.poupatempo.sp.gov.br/home/), além do cidadão acessar inúmeras informações, também é possível ter acesso virtual a alguns dos serviços prestados em seus postos de atendimento. Essa iniciativa já foi classificada como o melhor projeto em e-Gov do Prêmio Excelência em Governo Eletrônico
2006 (SÃO