Estudo de caso

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO: ANÁLISE GERAL DA EMPRESA 2
2. DIAGNÓSTICO 5
2.1 PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS 5
2.2 PROBLEMAS DE RELACIONAMENTO 5
2.3 ESTRUTURA INADEQUADA 6
2.4 TREINAMENTO DA EQUIPE 6
2.5 PROMOÇÃO E REMUNERAÇÃO ADEQUADA 7
2.6 ATENÇÃO AOS CLIENTES 7
3. ANÁLISE – MATRIZ SWOT 8
3.1: ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FORTES 8
3.2: ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO: PONTOS FRACOS 9
3.3: ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: AS AMEAÇAS 9
3.4: ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO: OPORTUNIDADES 10
3.5 CONCLUSÃO DA ANALÍSE DA MATRIZ SWOT: 10
4. FUNDAMENTAÇÃO DO PROJETO ESTRATÉGICO 12
4.1 O ORGANOGRAMA E GESTÃO DO CAPITAL HUMANO 12
4.1.1 Cargos e Funções 12
4.1.2: Educação e Treinamento 14
4.1.3: Recrutamento e Seleção de Novos Talentos 16
4.1.4: Política Salarial e Avaliação de Desempenho 17
4.2: HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO 19
4.3: ESTRUTURA FÍSICA 21
4.4: MARKETING 22
5. CONCLUSÃO 23
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24

2.1. INTRODUÇÃO: ANÁLISE GERAL DA EMPRESA

Um levantamento informativo da Teixeira´s Car Auto Peças Ltda foi feito a pedido dos sócios com o objetivo de se detectar os motivos da vendas estarem estabilizadas num faturamento médio mensal há 5 anos, sendo que há um conhecimento por parte dos proprietários do aumento substancial da frota da cidade e região. Este volume de veículos deveria proporcionar um aumento também nas receitas da empresa que é bem localizada e goza de bom conceito comercial. Após as análises foi observado os seguintes itens:

a) A Teixeiras´car foi fundada em fevereiro de 1983 pelos irmãos Almir Teixeira e Daniel M. Teixeira, inicialmente com o nome de Oficina Mecânica Irmãos Teixeira, mecânicos experientes que prestavam serviços de conserto e manutenção em automóveis. Com o passar do tempo viram uma oportunidade de negócios no ramo de auto peças, devido a dificuldade na época em obter peças, componentes e acessórios para veículos com um melhor custo para seus clientes. Com o objetivo de não trabalhar com