Estudo de caso

Estudo de Caso - CIO

Colocar em prática os conhecimentos adquiridos até este momento; Simular a ação de um consultor no que tange à análise de cenário; Exercitar a capacidade interpretativa e discursiva perante um cliente de consultoria.
Palavras-chave: Organizações; consultoria; competências; parceria.
Data das 27/03/2012 apresentações: Para realizar o trabalho proposto, sigam as etapas abaixo:
Estudo de Caso - Consultoria na Empresa CIO (Contextualização)
Ramo de Atividade: Consultório Odontológico
Nº de Acionistas: 03
Nº de Funcionários: 19
Perfil dos Acionistas:
1 mãe (madame) – acha que sabe;
1 filho (estudante de administração, mas que possui interesses em agrobusiness) – quer ditar como deve ser;
1 filha dentista (atua na clínica) – diz que é a única que pode dizer como deve ser por trabalhar in loco.
Perfil dos Funcionários:
Protesista: grosso, não sabe comunicar, cheira a cigarro, aparência suja;
Recepção: informal demais, sem procedimentos;

Ortodontista: muito bom profissional, desmotivado pela falta de processos definidos, baixa remuneração;
Demais: com horários irregulares, sem procedimentos definidos, ficam apenas quando interessa e faltam bastante.
Problemas evidenciados:
Atendimento ao cliente informal e inadequado;
Problemas com asseio e vigilância sanitária;
Conflito de interesses entre os acionistas;
Credibilidade do serviço prestado junto aos clientes;
Falta de uma gestão adequada (os acionistas efetuam retiradas de caixa sem registros adequados ou controle);
Comunicação interna inexistente e conflituosa.

Objetivos:
Aumento da margem de lucro;
Aumento de market share (carteira de clientes);
Padronização de procedimentos;
Controle financeiro.
Observações: Vocês terão em mãos o X-chart e o organograma da empresa CIO.

Estudo de Caso - Consultoria na Empresa CIO (Desenvolvimento)
Primeiro passo:
O grupo deverá fazer uma proposta de ações para corrigir os problemas apontados e percebidos pelos