Estudo de caso submarino

ESTUDO DE CASO DA EMPRESA SUBMARINO.COM

OSASCO
MAIO/2012
Submarino

As origens do que viria a ser o site Submarino começou quando Antônio Bonchristiano (presidente), Marcelo Ballona (diretor de marketing) e Flávio Jansen (diretor de tecnologia) idealizaram a idéia criando a empresa TBL S.A. Em vez de começar do zero, e como parte do investimento inicial, compraram uma das primeiras e maiores livrarias virtuais da época, a Booknet, fundada em 1995 e que pertencia a Jack London, um dos pioneiros da internet brasileira. Adquiriam, assim, os seus ativos, a marca, o site de domínio da empresa, uma carteira de 50 mil clientes cadastrados e a experiência de trabalho de mais de quatro anos no ramo. Com um investimento total de US$ 12 milhões, vindo de investidores externos, especialmente do Grupo GP Investimentos, fundo destinado a aplicações em internet, o site finalmente foi ao ar em junho de 1999. Somente em novembro ocorreu o lançamento da marca Submarino, simultaneamente às operações na Argentina, México e Espanha. A campanha publicitária de lançamento teve um custo aproximado de RS$ 8 milhões e envolveu outdoors, mídia impressa e eletrônica. A Submarino iniciou com três categorias de produtos: Livros, CDs e Brinquedos. Contavam com oito fornecedores de CDs, cinco de brinquedos, cerca de trezentas editoras e cinco atacadistas de livros.

Desde o começo, a empresa foi continuamente estruturada para oferecer serviço de melhor qualidade, visando à satisfação do consumidor. O Submarino foi construído com a mais moderna tecnologia disponível, em parceria com a Microsoft. Tinha uma navegação fácil e um visual agradável - que facilitavam o processo de compra. A tecnologia empregada oferecia 100% de segurança nas transações efetuadas pelos clientes, o que resultou na grande confiança dos consumidores em relação à marca. Com um investimento de RS$ 12 milhões, o Submarino construiu um centro de distribuição localizado