Estudo de caso para mapeamento de processo

A empresa X é fabricante de um conjunto de produtos, revende/representa produtos de terceiros e realiza atividades de prestação de serviços.

Á empresa elabora e revisa periodicamente uma política comercial da empresa. Realiza a venda dos produtos diretamente aos clientes ou através de revendedores ou representantes. Recebe as consultas dos clientes sobre os produtos e suas características. Envia para os clientes informações sobre os produtos, orçamentos e propostas comerciais. Possui um cadastro completo de clientes e clientes potenciais.

Utiliza documentos padronizados de apresentação dos produtos e da empresa. As propostas comerciais e orçamentos são elaboradas com base em tabelas de preços previamente estabelecidas. Os documentos de propostas comerciais e orçamentos são padronizados. O envio de documentos para os clientes é realizado principalmente por fax, correio internet.

Possui uma política de comissionamento dos representantes e as tabelas especiais de preços para os revendedores. Mantém um cadastro completo dos revendedores e representantes.

Atende os clientes através de telefone, pedidos de informações gerados por propagandas em revistas especializadas. Todos os contatos com os clientes tem o histórico registrado.

Realiza visitas a clientes para demonstração de produtos e organiza palestras periódicas em eventos sobre os produtos da empresa, nos principais centros comerciais do país.

Quando um cliente potencial resolve adquirir um produto da empresa X, um pedido é preenchido. No pedido estão todas as informações de identificação do cliente, do produto adquirido e as condições de venda.

O pedido pode ser composto por produtos revendidos pela empresa X, de fabricação própria ou prestação de serviços.

O pedido é encaminhado para as áreas/funções responsáveis pela fabricação, entrega e cobrança. Um pedido pode ser realizado pelo revendedor. Quando o pedido é composto, ele recebe uma identificação única e é desmembrado para as várias