Estudo de caso McDonald's_Questões

Questões do Estudo de Caso:
Desafios da administração no McDonald’s Brasil

1-Identifique as teorias de administração cujos elementos e características podem ser utilizados para analisar o caso McDonald’s.
As teorias de administração utilizadas para caracterizar a McDonald’s são:
a) A Escola Clássica de Administração e Teoria da Burocracia, referente a seu processo operacional.
b) A Teoria Comportamental, referente às políticas de recursos humanos; e,
c) A Teoria dos sistemas e contingência, voltada para análise da interdependência dos fornecedores e franqueados, ou seja, a McDonalds, promove uma interação entre clientes e empresa, em que um é dependente de outro, dentro de um mesmo processo.

2-Quais princípios da escola clássica de administração se manifestam na administração do McDonald’s? Dê exemplos.

Cita-se a Padronização das atividades e movimentos, como a formação um manual de operações com 750 páginas; a Padronização do tempo e dos movimentos na produção; Unificação da forma de desempenhar tarefas como a quantidade de sal, de gelo, frases de atendimento rigorosamente estudadas e treinadas; o Treinamento de funcionários, inserido no Programa de desenvolvimento gerencia; Incentivos materiais, como o auxilio aos funcionários com bônus de 25% e distribui bolsas de estudo aos funcionários que conhecem de tudo sobre a empresa

3-Qual é a relação entre a força de trabalho pouco qualificada do McDonald’s e o movimento de administração científica?

O Movimento de administração cientifica foi criado por Taylor que tem como finalidade garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. Os operários deveriam ser escolhidos com base em suas aptidões para a realização de determinadas tarefas (divisão do trabalho) e então treinados para que executem da melhor forma possível em menos tempo. Taylor, também, defende que a remuneração do trabalhador deveria ser feita com base na produção alcançada, pois desta forma, ele teria um incentivo para