estudo de caso lux

Gestor da área de varejo precisa saber avaliar até que ponto está cumprindo seus objetivos profissionais. Existem três indicadores diferentes e complementares que sinalizam se uma organização está sendo bem administrada ou não. A seguir, apresentamos uma breve definição desses indicadores, que são a EFICIÊNCIA, a
EFICÁCIA e a EFETIVIDADE.
Ser EFICIENTE significa desempenhar tarefas de maneira racional, otimizando a relação recursos despendidos x resultados alcançados e obedecendo às normas e aos regulamentos aplicáveis. Uma atividade eficiente é, portanto, aquela que é bem feita.
A EFICÁCIA está relacionada ao alcance dos objetivos. Uma tarefa é considerada eficaz quando contribui de fato para o sucesso da organização, quando sua realização agrega valor, produz resultados relevantes.
O ideal é que a EFICIÊNCIA e a
EFICÁCIA sempre estejam presentes, mas nem sempre é o que se verifica. Muitas tarefas são eficientes, mas não são eficazes. Podemos imaginar, por exemplo, um determinado relatório gerencial de apoio a decisão, adotado pela direção de uma instituição, que precisa ser apresentado mensalmente pelos gerentes dos diversos setores.
Se esses gerentes cumprirem sua obrigação a cada mês, elaborando relatórios consistentes, bem feitos e apresentados no prazo correto, estarão sendo, sem dúvida, eficientes. Mas vamos imaginar qão plenamente incorporados à teoria administrativa, sendo encontrados com igual sentido nas mais diversas obras. Há um outro conceito que, embora não seja tão difundido quanto os primeiros, é igualmente importante: a efetividade. Este conceito, formulado pelo
Professor Paulo Roberto Motta, representa uma importante contribuição para o entendimento do padrão de desempenho requerido das organizações contemporâneas. Paulo Motta definiu a efetividade como o alcance de objetivos do desenvolvimento econômico-social. Portanto, uma organização é efetiva quando mantém uma