Estudo de caso: eliane revestimentos cerâmicos

ESTUDO DE CASO: ELIANE REVESTIMENTOS CERÂMICOS

A Eliane Revestimentos Cerâmica S/A, sediada em Criciúma (SC), desenvolveu fortes trabalhos mercadológicos, que lhe permitiu se posicionar de um promissório mercado de pisos, azulejos e revestimentos cerâmicos na região nordeste, principalmente no Estado do Ceará. Para atender estas conquistas do marketing da empresa, foi decidido criar um canal de distribuição física direto, desde a fábrica em Criciúma, se suportando totalmente no modal rodoviário. A transportadora Iguaçu foi contratada para realizar o processo de transportes, utilizando carretas de 20 toneladas de capacidade para o percurso Criciúma a Fortaleza. Este transporte é feito só quando se consegue lotar plenamente uma carreta, o que implica que os produtos tenham que esperar no armazém de produtos acabados da fábrica durante o tempo médio de 5 dias. Em Fortaleza, as carretas são descarregadas num depósito da transportadora Ouro Verde, onde é feita a desconsolidação e triagem das cargas, agrupando-as por clientes e formando assim os roteiros de entrega. O processo de entrega é feito pela própria Ouro Verde, alocando caminhões tipo trucks, com capacidade de 10 toneladas. Este processo de desconsolidação e entrega, precisam de 3 dias como valor médio. Com esta política de alimentar os pedidos dos clientes diretamente desde Criciúma, gera-se um ciclo do pedido (desde o momento da solicitação do pedido até a sua entrega ) de 12 dias. Outros concorrentes de peso (Portobello, Cecrisa, De Lucca, etc) realizaram fortes trabalhos mercadológicos e logísticos e entraram para disputar o mercado no nordeste, conseguindo nestes momentos fazer entregas dos pedidos dos clientes num prazo máximo de 8 dias. Esta situação começou a impactar no posicionamento da Eliane nesse território, registrando-se uma diminuição de 15% do mercado, pela migração dos clientes para os concorrentes, atraídos pelo serviço que é oferecido a estes. Caso não seja revertida a situação, existe uma