Estudo de caso ebay

Pierre Omidayar, um francês de origem iraniana, criou o eBay para ajudar a namorada a vender sua coleção de embalagens das balas Pez. Em pouco tempo o eBay cresceu transformando-se em um site de leilões mais amplo onde as pessoas podiam vender itens de coleção, como cartões de beisebol e bonecas Barbie. A onda de crescimento continuou, com vendedores oferecendo itens novos e incomuns e os compradores indo ao site em busca de produtos convencionais, desde móveis usados até câmeras digitais novas. Pequenas empresas descobriram que o eBay era uma maneira eficiente de alcançar os consumidores e outras empresas. Já as grandes viam no leilão uma oportunidade de vender lotes de estoque acumulado. Ao ajudar o comprador a obter o melhor preço por seus itens e permitir que os clientes decidissem que preço desejavam pagar pelos produtos, o eBay criou uma revolução na determinação de preços.

Em 2003, o eBay movimentou 23 bilhões de dólares em vendas mundiais de 3 categorias de produtos. O site tem 62 milhões de usuários registrados e recebe 43 milhões de visitantes por mês. No entanto, o eBay não compra mercadorias nem é dono dos produtos negociados no seu site. Ganha dinheiro cobrando uma taxa pela listagem do leilão, mais uma comissão quando a venda é concluída. Com sua expansão para outras categorias de produtos. Os itens de coleção agora respondem por apenas 13% das vendas. O site cria constantemente novas categorias de produtos para compradores individuais e empresas, como equipamentos usados para restaurantes (potes, panelas, máquinas de cappuccino).

Após notar, por exemplo, que alguém estava leiloando uma Ferrari de verdade no segmento de carros de brinquedo, o eBay criou uma nova categoria: carros usados. Tradicionalmente, esses autos eram vendidos apenas em âmbito local, mas o eBay Motors criou um mercado nacional de carros usados nos EUA que agora é um de seus maiores segmentos.

Dada à má reputação dos vendedores de carros usados, como alguém poderia