estudo de caso do filme tempos moderno

SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Grupo

Rafael Flávio dos Santos
Thales Ferreira Santana
Ricardo Augusto

Outubro /2014

1- Qualidade
Conceitos e Porque investir em Qualidade
2- Apresentar gestão da Qualidade
•

Beneficios

3- Número de Pessoas Envolvidas
3 Integrantes

4- Motivo
Descrever sobre o tema: Sistema d Gestão da Qualidade

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6- Qualidade – Atender as Especificações do cliente

6- Conceitos da Qualidade
 Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que produtos similares não possuem, relação custo/benefício etc.
 Existe também o controle da qualidade, garantia da qualidade e gestão da qualidade são conceitos relacionados com o de qualidade na indústria e serviços. Os conceitos são usados em várias áreas, através de indicadores de qualidade e normas, como a ISO 9001, ISO 14000 e outras.

7 – Porque investir na Qualidade?
 Trabalho confiável e seguro em ambiente saudável.
 Trabalho em equipe, colaboração, integração e motivação dos colaboradores.  Estimula a participação de decisões através das ferramentas da qualidade.
 Criação de sistemas que permitem a produção dos seus serviços.
Atendimento ao cliente de forma organizada e controlada.
 Reconhecimento junto a sociedade com ampliação do quadro de clientes e solidez no mercado.
Identificação das satisfações e instalações dos cliente.
Conquista de certificação NBR ISO 9001:2008.

8 – Investir na Qualidade para alavancar no mercado

9 - Resultado
• Satisfação dos clientes
• Ganho na qualidade do processo
• Trabalho em equipe
• Diferencial no mercado

Benefícios em Implantar Sistema de Gestão de Qualidade

A implantação de um sistema de Qualidade !

Benefícios em Implantar Sistema de Gestão de Qualidade
• objetivos envolve um conjunto de ações

O SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade

Desenvolvimento do processo
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1 Planejamento

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2 Melhorias na