ESTUDO DE CASO DA C A E DA PROCTERGAMBLE

WPÓS PÓS-GRADUAÇÃO A DISTANCIA.
MBA EXECUTIVO EM MARKETING E REDES SOCIAIS

NÁDIA MARIA DE NOVAIS DA SILVA

TAREFA 2: PORQUE ALGUMAS EMPRESAS SÃO ABOMINADAS, E OUTRAS
RECEBIDAS PELAS PESSOAS DE BRAÇOS ABERTOS? – CASO DA C&A E DA
PROCTERGAMBLE

BRASÍLIA
2015

NÁDIA MARIA DE NOVAIS DA SILVA

TAREFA 2: PORQUE ALGUMAS EMPRESAS SÃO ABOMINADAS, E OUTRAS
RECEBIDAS PELAS PESSOAS DE BRAÇOS ABERTOS? – CASO DA C&A E DA
PROCTERGAMBLE

TAREFA de nº 2 apresentada ao curso de Pós-Graduação MBA
Executivo em Marketing e Redes Sociais da AVM, como exigência parcial para aquisição de título de especialista como Executivo em
Marketing a da disciplina Marketing Digital e Redes Sociais na Web em 01/08/2015.

Orientador:
PROFESSOR RÓBISON GONÇALVES DE CASTRO.

BRASÍLIA
2015

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1 INTRODUÇÃO
O marketing tradicional possui velhos paradigmas que precisam ser descontruídos com tipos de publicidade que utilizam meios e estilos de comunicação como uma via de mão única, onde o público não interage não se comunica.
É preciso ir além, saber escutar os consumidores e ouvir o que eles dizem, dar um atendimento personalizado, com foco no consumidor em suas experiências e relatos. Ao adotar essa atitude de se interessar pelo cliente e incorporar as opiniões e percepções deles ao desenvolvimento e melhorias de produtos e serviços, as empresas terão maiores e melhores condições e oportunidades de satisfazer os desejos e necessidades de seu público consumidor e assim tornarem-se mais competitivas e rentáveis.
Os clientes hoje em dia são expostos a diversos tipos de anúncios, e se interessam cada vez menos por eles, para atrair a atenção dos consumidores é preciso que se fale o que eles desejam saber, e para isso é necessária interação, conhecer o cliente o que eles pensam, falam, sentem, seus valores e percepções, desejos e aspirações, mudar a forma de se comunicar estabelecer um diálogo que aprofunde as relações e interações, como uma via de mão dupla, uma fala daqui o outro fala de lá.
Hoje o