Estudo de caso-caso tesco

Estudo de Caso: Tesco A empresa Tesco, a maior cadeia de supermercados da Inglaterra, tem algo em comum com os pequenos mercados de antigamente: ela procura conhecer os seus clientes. Essas informações são obtidas através de uma combinação de interação pessoal com o uso inteligente de dados. movimentando cerca de US$ 24 milhões por semana. Elas sabem quais clientes fazem o pedido on line, onde está sua maior concentração e acabam utilizando estes dados para construir uma função on line elaborada. O resultado é que a Tesco cobre 95% da população inglesa. Não é apenas o preço que importa para o consumidor. O foco principal da Tesco é o cliente e a isso se atribui a lealdade que existe entre eles. Para isso ocorrer, os executivos tentaram, primeiramente, descobrir o que significava servir o cliente. Atualmente, todos os executivos trabalham uma semana por ano para observá-lo.
A chave para administrar a expansão dessa cadeia de supermercados tão famosa na Inglaterra vem, principalmente, dos dados do cliente. Dessa forma, eles podem oferecer para o consumidor apenas, e exatamente, o que ele quer.

Tesco.com é uma grande operação on line de supermercados,

Questões:

1. O que os pequenos mercados de antigamente tinham que os grandes supermercados de hoje não tem em relação aos seus clientes? 2. O que os executivos da Tesco querem dizer com “descobrir o

que significava servir o cliente”?
3. De que forma você acredita que a Tesco conseguiu os dados dos clientes?
4. Quais das 6 linhas estratégicas do marketing de relacionamento a Tesco pode praticar com seus consumidores?

Administração de Marketing

A experiência têm mostrado que o MKR é aplicado com sucesso nas seguintes linhas estratégicas: 1. Suporte a força de vendas; (equipe de vendas) 2. Geração de Leads; (geração de novos clientes) 3. Cross Selling; (venda cruzada, venda de diversos para um mesmo cliente)

produtos

4. Vendas diretas; (contato direto, pessoal) 5. Promoção de vendas; (estímulo