ESTUDO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DE UM HIPERMERCADO EM CAMPO GRANDE – MS

UNIDERP CURSO DE PS GRADUAO EM GESTO CLIA BRITO RA ESTUDO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DE UM HIPERMERCADO EM CAMPO GRANDE MS CAMPO GRANDE - MS 2015 CLIA BRITO RA ESTUDO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO DE UM HIPERMERCADO EM CAMPO GRANDE MS Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao curso de Ps-Graduao em Gesto do Centro Universitrio Anhanguera de Campo Grande requisito parcial a obteno do ttulo de Ps-Graduado. Orientador Prof. CAMPO GRANDE - MS 2015 RESUMO O presente estudo sobre a utilizao da qualidade no atendimento decorre de trabalho caracterizado por pesquisa bibliogrfica e exploratria realizada na rede Hipermercado Comper, situado na cidade de Campo Grande, estado de Mato Grosso do Sul, com o objetivo de verificar a influncia da qualidade no atendimento e na prestao de servios. No mercado atual, onde o setor de atendimento cresce cada vez mais a cada ano e a concorrncia est cada vez mais acirrada, fundamental para o mercado ter uma administrao eficiente e focada na realizao das expectativas dos clientes, visto isso, a gesto consegue melhorar o desempenho, elaborando processos de informaes internos e externos que possam contribuir na tomada de decises rpidas e seguras, porque a dinmica do ambiente concorrencial e o problema de sobrevivncia exigem que os mercados assimilem, adotem e incorporem novas tcnicas e tecnologias que permitam a obteno de diferenciais que possam superar a concorrncia e atingir o consumidor com mais eficcia, aumentando a receita do mercado e fidelizando os clientes. Com a insero de um atendimento e com qualidade nos produtos o administrador estar mais preparado para enfrentar os desafios do comrcio e tomar decises mais sbias para seu mercado. Como resultado da pesquisa, observa-se a importncia da avaliao da opinio dos clientes e suas sugestes para melhoria. Isto para o mercado que se encontra em um momento de crescimento, fundamental para avaliar e introduzir diferenciais que possam superar a concorrncia dentro do segmento